Assistente de Qualidade

Responsabilidades:

Realizar o atendimento a clientes por meio de telefone, e-mail, chat e demais canais disponibilizados pela empresa, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas.

Registrar, classificar e acompanhar chamados, reclamações e solicitações, buscando as devidas tratativas junto às áreas competentes até a efetiva resolução.

Identificar e solucionar problemas apresentados pelos clientes, mediante aplicação do conhecimento sobre produtos, serviços e procedimentos internos, bem como mediante consulta a fontes adicionais quando necessário.

Encaminhar reclamações, sugestões e solicitações às áreas responsáveis, assegurando o adequado tratamento e retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.

Manter atualizados os registros de clientes e históricos de interação nos sistemas e ferramentas corporativas.

Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, produtos e serviços, com base nas demandas e no feedback dos clientes.

Elaborar, revisar e atualizar procedimentos operacionais relacionados à área de atuação.

Assegurar a conformidade das atividades com os padrões de qualidade definidos pela organização, incluindo o conhecimento e adequado tratamento de produtos não conformes sob a ótica da Garantia da Qualidade.

Propor melhorias e otimizações de processos, visando ganho de eficiência e qualidade no atendimento.

Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.

• Graduação em Engenharia de Produção, Engenharia Industrial, Química, Tecnólogo de Qualidade.
• Experiência mínima de 1 ano na área,
• Conhecimento sólido em metodologias de garantia de qualidade e ciclo de vida de software.
• Familiaridade com ferramentas: Proteus e TOTVS
• Boa comunicação escrita e verbal em português.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento em excel.

- Conhecimento básico Pacote Office;

- Conhecimento em tratativa de não conformidades;

- Conhecimento na elaboração de relatórios;

- Conhecimento básico em indicadores;

- Conhecimento em ferramentas da Qualidade.