Principais Responsabilidades:
Gestão de Cancelamentos;
Gerar notificações conforme políticas da empresa;
Realizar o envio de notificações por CRM, e-mail e demais canais oficiais;
Abrir e acompanhar processos de cancelamento no sistema Fluig;
Elaborar termos de acordo e demais documentos relacionados aos processos de regularização e cancelamento;
Monitorar o andamento dos processos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Efetuar lançamentos de cancelamento no sistema;
Registrar e encaminhar informações e comentários dos processos de cancelamento para a gestão responsável;
Cobrança e Recuperação de Carteira;
Auxiliar nas ações de cobrança preventiva e corretiva;
Apoiar campanhas de recuperação de inadimplência;
Realizar contatos com clientes para negociação e regularização de débitos;
Apoiar ações de antecipação de recebíveis e liquidação de contratos;
Atualizar informações cadastrais e registros de atendimento;
Controle e Monitoramento:
Acompanhar diariamente os apontamentos e registros em órgãos de proteção ao crédito (Serasa);
Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, cancelamentos e recuperação de carteira;
Elaborar relatórios e controles para suporte à gestão;
Garantir a atualização dos sistemas e registros internos.
Requisitos Desejáveis:
Ensino médio completo (desejável ensino superior cursando em Administração, direito ou áreas correlatas);
Conhecimento em cobrança, negociação e atendimento ao cliente;
Conhecimento em sistemas ERP e CRM;
Pacote Office intermediário, especialmente Excel.
Fonte: solides
