ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I - RETENÇÃO

Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando proativamente na retenção e minimização de cancelamentos, através de um atendimento de qualidade, resolução de problemas e oferecimento de soluções que atendam às necessidades dos clientes.

1. Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden;

2. Atendimento ao Cliente:

a. Atender clientes via telefone, e-mail e outros canais de comunicação para resolver dúvidas, fornecer informações e prestar suporte especializado em retenção.

b. Manter um atendimento cordial, empático e eficiente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.

3. Gestão de Solicitações e Reclamações:

a. Gerenciar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes, especialmente aquelas relacionadas a cancelamentos e insatisfações.

b. Registrar todas as interações e ações tomadas no sistema de gestão de atendimento, garantindo que os dados estejam atualizados e precisos.

4. Análise e Propostas de Retenção:

a. Identificar as principais razões de cancelamento e insatisfação, propondo soluções personalizadas para reter o cliente.

b. Oferecer alternativas e benefícios que atendam às necessidades dos clientes, visando minimizar cancelamentos e prolongar o relacionamento.

5. Suporte na Resolução de Problemas:

a. Coordenar com os departamentos internos para resolver problemas que estejam impactando a satisfação do cliente.

b. Garantir que todas as ações de retenção sejam tomadas de maneira rápida e eficaz.

6. Feedback e Melhoria Contínua:

a. Coletar feedback dos clientes sobre os motivos de insatisfação e cancelamento, reportando às áreas responsáveis para melhorias contínuas nos produtos e serviços.

b. Sugerir melhorias nos processos de retenção e atendimento ao cliente, visando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.

7. Relatórios e Análises:

a. Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho das ações de retenção, incluindo indicadores de sucesso, motivos de cancelamento e análise de tendências.

b. Analisar os dados coletados para identificar oportunidades de melhoria nos processos de retenção e fidelização.

8. Educação e Treinamento:

a. Participar de treinamentos internos para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa, bem como técnicas de retenção e negociação.

b. Auxiliar na criação de materiais de orientação e treinamento para os clientes sobre o uso dos produtos e serviços adquiridos.

9. Fidelização de Clientes:

a. Desenvolver e implementar estratégias para a fidelização dos clientes, promovendo programas de relacionamento e campanhas de retenção.

b. Realizar follow-ups periódicos com os clientes para garantir sua satisfação contínua e promover a renovação de contratos e serviços.