ANALISTA DE SUPORTE

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento e Suporte Técnico Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes, sistemas operacionais, equipamentos móveis e demais recursos de TI. • Instalação, Configuração e Manutenção Realizar instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos corporativos, dispositivos de rede, e-mail, impressoras, celulares, tablets e estações de trabalho, incluindo formatação e ajustes de hardware (ex: alteração de DNS, drivers, periféricos). • Backup e Segurança Efetuar cópias de segurança (backup) da rede local e dos dados das estações de trabalho dos usuários, verificando a integridade dos arquivos e a presença de malwares. • Diagnóstico e Resolução de Problemas Diagnosticar e solucionar falhas técnicas, atuando com agilidade para minimizar o tempo de inatividade dos sistemas e garantir a continuidade operacional. • Documentação e Registro de Chamados Registrar e acompanhar chamados no sistema de gestão de serviços, mantendo atualizadas as informações sobre o status, solução aplicada e tempo de atendimento. Documentar procedimentos técnicos e atualizações realizadas. • Movimentação e Controle de Ativos de TI Apoiar na movimentação, transporte e instalação de equipamentos de informática, incluindo cabeamento de rede, organização física e atualização de inventário patrimonial. • Treinamento e Suporte Educacional aos Usuários Orientar usuários quanto ao uso adequado dos sistemas, recursos tecnológicos e boas práticas de TI, promovendo autonomia e redução de erros operacionais. • Colaboração Multidisciplinar Trabalhar em sinergia com outras áreas da TI e setores da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e suporte a projetos. • Geração de Parecer Técnico Elaborar relatórios e pareceres técnicos sempre que necessário, fornecendo embasamento para ações corretivas, preventivas ou tomada de decisão. • Comunicação de Irregularidades Informar ao Supervisor ou Coordenador de Suporte ou quaisquer irregularidades, riscos ou falhas críticas identificadas durante o atendimento. • Auditoria de Chamados Realizar auditoria dos chamados em andamento e finalizados pela equipe de suporte, verificando qualidade do atendimento, categorização correta, tempo de resposta e encerramento conforme os padrões definidos. • Análise de Indicadores de Suporte Acompanhar , interpretar indicadores operacionais e de desempenho da área de suporte (como SLA, volume de chamados, reincidência, backlog e satisfação do usuário), contribuindo com sugestões de melhoria baseadas em dados.

Requisitos e qualificações:

• Manutenção de Computadores • Sistemas operacionais Windows (usuário e servidor) e Linux (básico). • Pacote Microsoft Office 365 (instalação, configuração e suporte). • Redes de computadores (endereçamento IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado). • Ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, VNC, RDP). • Gestão de chamados e ITIL (desejável conhecimento básico em ITIL v4). • Active Directory (criação de usuários, permissões, GPO). • Impressoras de rede e locais (instalação, configuração, troubleshooting). • Segurança da informação (noções básicas). • Noções de virtualização (VMware, Hyper-V) e backup (desejável). • Comunicação clara, empatia no atendimento e foco em solução de problemas.