Analista de Suporte e Atendimento Sênior

Descrição da vagaA Veolia Brasil é uma multinacional francesa comprometida com a transformação ambiental e social. Nosso propósito é enfrentar os desafios do meio ambiente e convertê-los em oportunidades por meio de soluções inovadoras e sustentáveis. Estamos à procura de um talento apaixonado por sustentabilidade e transformação. Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e inspirador, essa vaga é para você!Você está pronto(a) para contribuir para um futuro melhor? Vem ser um Resources! ✨Compromisso com a Inclusão: aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Incentivamos candidaturas de profissionais independentemente de gênero, orientação sexual, raça, origem, deficiência ou religião. Acreditamos que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.Documentar procedimentos de resolução de problemas para compartilhar conhecimento com os níveis de suporte anteriores.Colaborar com a equipe de desenvolvimento na identificação e resolução de problemas técnicos complexos.Apoiar no gerenciamento de incidentes críticos.Requisitos e qualificaçõesBanco de dadosSistemas integradosInformações adicionaisAssistência Médica (Seguros Bradesco ou Unimed);Assistência Odontológica (Bradesco Dental);Vale-alimentação e Vale-refeição (Ticket Restaurante) ou Refeitório Local (varia de acordo com a unidade)Wellhub (Gympass);Veolia Cares: programa de cuidado com a saúde física e financeira do colaborador. Optum – Programa de cuidado com a saúde Mental Licença-maternidade estendida - 6 meses (180 dias);Licença-paternidade estendida - 20 dias;Seguro de Vida subsidiado 100% pela Veolia;Incentivo a ações voluntárias;Subsídio Educacional para Graduação, Pós-graduação e Idiomas de acordo com a política vigenteSubsídio de cursos externos (de acordo com política vigente) e acesso à 16.000 cursos no LinkedIn Learning;