Analista de suporte de franquias

Garantir suporte técnico, comercial e operacional qualificado à rede de franqueados, promovendo eficiência nas cotações, uso correto de sistemas, melhor desempenho comercial e padronização dos processos da franqueadora.

· Realizar e supervisionar cotações de seguros de média e alta complexidade, apoiando franqueados em negociações estratégicas.

· Atuar como referência técnica e comercial para a rede de franqueados e para os Assistentes de Suporte.

· Prestar suporte comercial, operacional e técnico especializado à rede de franqueados.

· Analisar o desempenho comercial dos franqueados e propor planos de ação para melhoria de resultados.

· Desenvolver e apoiar a execução de campanhas de incentivo, metas comerciais e estratégias de ativação da rede.

· Gerenciar, validar e orientar o uso correto dos sistemas de multicálculo, gestão de carteira e portais de seguradoras.

· Supervisionar e validar o controle de acessos, permissões e credenciais dos franqueados.

· Conduzir reuniões técnicas e comerciais para alinhamento de produtos, processos e estratégias regionais.

· Atuar diretamente no onboarding técnico-comercial de novos franqueados.

· Analisar demandas recorrentes de suporte, identificando gargalos operacionais e oportunidades de melhoria.

· Apoiar a definição e organização do plano de treinamentos da rede, incluindo: Comercialização, pós-venda, sistemas e ferramentas

· Gerar relatórios operacionais e comerciais para apoio à tomada de decisão da Diretoria de Operações e Mercado.

· Atuar de forma integrada com as áreas de Operações, Mercado, Marketing e Relacionamento e Sucesso do Cliente.

· Garantir padronização técnica, qualidade do suporte e aderência aos processos da franqueadora.