Buscamos profissional com experiência na área de atendimento e relacionamento com cliente, para atuar em uma empresa referência no segmento de frotas de veículos.

É necessário CNH categoria B válida.

Função: Analista de Relacionamento Pleno

Responsabilidades

Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes corporativos da carteira sob sua responsabilidade, garantindo qualidade, agilidade e efetividade no atendimento.
Realizar o acompanhamento completo das demandas relacionadas à gestão da frota, assegurando cumprimento de SLAs e prazos acordados.
Conduzir tratativas relacionadas a faturamento, documentação, manutenção, sinistros, multas e demais processos operacionais da frota.
Atuar de forma analítica na identificação de desvios, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
Garantir atualização e integridade das informações cadastrais dos condutores e veículos nos sistemas internos.
Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, contribuindo para os resultados de qualidade da operação.
Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas críticas, garantindo retorno efetivo ao cliente.
Apoiar clientes na condução de processos relacionados a notificações e indicação de condutores em multas.
Atuar com autonomia na priorização de demandas e gestão da carteira de clientes atendidos.

Requisitos

Obrigatórios

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência anterior em atendimento ou relacionamento com clientes B2B no segmento automotivo/frotas.
Experiência obrigatória com operações relacionadas à gestão de frota, locação corporativa, mobilidade ou serviços automotivos.
CNH B válida.
Excel intermediário/avançado, com domínio de controles, fórmulas e acompanhamento de indicadores.
Vivência com acompanhamento de SLA, gestão de demandas e alto volume operacional.
Boa capacidade analítica e organização.
Excelente comunicação oral e escrita.
Perfil proativo, com autonomia e senso de prioridade.

Desejáveis

Experiência com sistemas de gestão de frotas ou ERPs.
Vivência em operações de locação de veículos, leasing ou mobilidade corporativa.
Conhecimento em processos de manutenção automotiva, sinistros e documentação veicular.

Informações Adicionais: