Responsabilidades:

Realizar o onboarding (integração e treinamento inicial) de novos clientes;
Acompanhar de perto a jornada de utilização da plataforma pelos clientes;
Realizar reuniões online e presenciais para alinhamento e suporte;
Atender e dar suporte aos clientes via WhatsApp, telefone e videoconferência;
Identificar dificuldades de uso e incentivar a utilização frequente da plataforma;
Acompanhar os indicadores de sucesso dos clientes da sua carteira;
Identificar proativamente riscos de cancelamento (churn) e apoiar ações de retenção;
Registrar todas as interações e informações relevantes no CRM;
Coletar feedbacks dos usuários para melhorias no produto;
Desenvolver cases de sucesso com clientes engajados;
Realizar visitas presenciais a clientes quando necessário;
Atuar em conjunto com o time comercial para oportunidades de melhorias e expansão.

Requisitos:

Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, customer success, suporte, pós-venda ou áreas correlatas;
Domínio em ferramentas de comunicação e produtividade: WhatsApp Business, Google Workspace (Docs, Planilhas e Agenda) e videoconferências (Google Meet);
Conhecimento ou facilidade com uso de sistemas e ferramentas de CRM;
Excelente comunicação verbal e escrita (boa redação e clareza);
Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes;

Soft Skills: Empatia, inteligência emocional, proatividade, escuta ativa, senso de urgência, responsabilidade e forte foco em resolução de problemas;

Diferencias (Pontos Extras)

Experiência prévia específica com Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS;
Conhecimento em Marketing Digital e Redes Sociais;
Experiência ou vivência prévia com pequenos negócios, comércio local ou prestadores de serviço;
Experiência com condução de treinamentos ou gestão direta de carteiras;
Conhecimento em metodologias de satisfação (como NPS) e estratégias de retenção de clientes;
Uso de Inteligência Artificial para otimização da produtividade no dia a dia.