Analista de Customer Success- Atendimento ao cliente

Responsabilidades e atribuições:

Ei, Candidatos! Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes, garantindo um atendimento próximo, ágil e de qualidade. Você será responsável por acompanhar as demandas dos clientes, entender suas necessidades e atuar em parceria com os times Financeiro e Educacional, contribuindo para uma experiência cada vez melhor. 🎯 Principais responsabilidades -> Recepcionar e atender os clientes por meio da plataforma WhatsApp; -> Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo prazos e qualidade nas entregas; -> Esclarecer dúvidas e, sempre que possível, solucionar as demandas apresentadas; -> Acompanhar a jornada e a experiência do cliente; -> Realizar onboarding de novos clientes; -> Realizar reuniões 1:1 com clientes; -> Realizar cobranças e acompanhar pendências; -> Atuar de forma integrada com os times Financeiro e Educacional; -> Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; -> Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.

Requisitos e qualificações:

Requisitos: -> Experiência anterior em Customer Success (CS); -> Experiência com atendimento e relacionamento com clientes; -> Vivência com acompanhamento de solicitações e resolução de demandas; -> Experiência com onboarding de clientes; -> Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento será considerado um diferencial. Procuramos uma pessoa que tenha: -> Comunicação clara e assertiva; -> Organização; -> Proatividade; -> Visão analítica; -> Gestão de conflitos; -> Capacidade de tomada de decisão; -> Bom relacionamento interpessoal; -> Gestão de prioridades; -> Escuta ativa e empatia; -> Capacidade de dar e receber feedback; -> Foco na experiência e satisfação do cliente. 🎓 Formação Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Marketing, Atendimento ou áreas correlatas. 🎁 Benefícios -> TotalPass; -> Day Off no aniversário; -> Aplicativo de descontos em farmácias; -> Vale-Refeição( R$ 24,00) por dia; -> Plano de Saúde; -> Descontos em instituições de ensino; -> Possibilidade de modelo Hibrido após 6 meses. Por que fazer parte do time? Você terá a oportunidade de atuar diretamente na experiência dos clientes, desenvolver suas habilidades de relacionamento e contribuir para a construção de uma jornada cada vez mais positiva. Se você se identifica com Customer Success, gosta de pessoas e acredita que um bom atendimento pode transformar experiências, queremos conhecer você! 💙 Candidate-se e venha fazer parte do time!

Benefícios:

-> Vale-Refeição (R$ 24,00) por dia; -> Plano de Saúde; -> TotalPass; -> Day Off no aniversário; -> Aplicativo de descontos em farmácias; -> Descontos em instituições de ensino.