Analista de CS | Implantação

Na HubLocal, fazemos negócios serem encontrados em todas as IAs e buscadores, do Google ao ChatGPT.

Estamos em busca de Analista de Customer Success (CS) com foco em implantação para garantir uma experiência aos nossos clientes, conduzindo desde o onboarding até a adoção da plataforma, fortalecendo o relacionamento atuando como parceiro estratégico.

Atividades:

• Conduzir o onboarding e acompanhar a implantação de novos clientes.
• Atuar como principal ponto de contato, esclarecendo dúvidas e acompanhando demandas.
• Garantir o alinhamento entre clientes e equipes internas (Setup, Suporte e Inteligência).
• Realizar treinamentos e orientar clientes sobre o uso da plataforma.
• Gerenciar acessos, checklists e demais etapas da implantação.
• Monitorar a satisfação dos clientes (CSAT) e acompanhar indicadores.

• Domínio das ferramentas Google Workspace e Microsoft Office, especialmente Google Sheets/Excel, Google Apresentações/PowerPoint e Google Docs/Word.
• Conhecimento e acompanhamento dos principais indicadores da área, como retenção de clientes (Churn Rate), satisfação do cliente (NPS/CSAT), engajamento da carteira, além de métricas de upselling e cross-selling.

• Curso superior concluído e/ou em andamento em Processos Gerenciais, Administração ou correlatos;
• Experiência em Customer Success, com foco em implantação e gestão do relacionamento com clientes dos segmentos Mid-Market e Enterprise.