Analista de CS

Garantir a resolução ágil das ocorrências de pós-venda relacionadas a entregas, devoluções, trocas e reclamações de clientes, atuando como elo entre vendedores, motoristas, transportadoras e clientes, para assegurar uma experiência de atendimento positiva e reduzir os impactos operacionais e financeiros das falhas de entrega.

Triagem inicial de ocorrências;
Atendimento a clientes e vendedores;
Rastreamento e acompanhamento de pedidos;
Registro e controle de ocorrências;
Tratamento de devoluções e trocas de nota;
Gestão de prorrogações e boletos;
Suporte à área comercial e à logística;
Apoio na elaboração de relatórios e indicadores;
Zelar pela imagem da empresa;