Analista de Atendimento DP -

Objetivo do Cargo

Prestar atendimento consultivo e suporte técnico aos clientes usuários do sistema de Departamento Pessoal, oferecendo orientações sobre as funcionalidades da plataforma, esclarecendo dúvidas relacionadas às rotinas trabalhistas e auxiliando na correta execução dos processos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio de telefone, chat, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Esclarecer dúvidas sobre a utilização do sistema de Departamento Pessoal, orientando quanto às funcionalidades e processos.
• Apoiar os clientes na execução das rotinas de Departamento Pessoal, buscando solucionar as demandas de forma assertiva.
• Interpretar e aplicar a legislação trabalhista, previdenciária e obrigações acessórias para direcionar corretamente as soluções aos clientes.
• Registrar, acompanhar e concluir chamados de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Identificar inconsistências no sistema e reportar à equipe de Desenvolvimento quando necessário.
• Realizar testes e validações de funcionalidades para auxiliar na resolução de ocorrências.
• Apoiar os clientes durante atualizações e novas funcionalidades da plataforma.
• Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento com procedimentos e soluções recorrentes.
• Manter-se atualizado sobre alterações na legislação trabalhista e nas funcionalidades do sistema.

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo em Recursos Humanos, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Experiência em rotinas de Departamento Pessoal.
• Conhecimento da legislação trabalhista, previdenciária e eSocial.
• Vivência com folha de pagamento, admissões, férias, rescisões, benefícios e encargos.
• Conhecimento em sistemas de gestão de Departamento Pessoal será considerado um diferencial.
• Pacote Office intermediário.

Competências Técnicas

• Atendimento ao cliente.
• Suporte a sistemas.
• Legislação Trabalhista.
• Departamento Pessoal.
• eSocial.
• Folha de Pagamento.
• Comunicação escrita e verbal.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação.
• Empatia e foco no cliente.
• Organização e gestão de prioridades.
• Perfil analítico.
• Facilidade para resolução de problemas.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe.
• Paciência e didática para orientar usuários.
• Comprometimento com qualidade e resultados.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia ou software (SaaS).
• Vivência com atendimento técnico ou Customer Support.
• Conhecimento em sistemas de Departamento Pessoal.