Analista de Atendimento de Benefícios

Se você é uma pessoa proativa, organizada e adora trabalhar com análise e otimização de processos administrativos, temos uma oportunidade para você!

Se você se identifica com a vaga e quer fazer parte de uma equipe motivada e em constante evolução, se aplique agora mesmo!

Seria importante você apresentar:

• Conhecimento do pacote office (word, excel intermediário);
• Imprescindível conhecer rotinas operacionais de benefícios;
• Superior cursando em áreas correlatas.

Os desafios que você vai ter:

• Realizar inclusões, exclusões, alterações cadastrais e mudanças de plano junto às operadoras, observando os prazos e procedimentos estabelecidos;

• Validar a documentação necessária para movimentações cadastrais, garantindo a conformidade dos processos;

• Acompanhar o processamento das movimentações solicitadas, assegurando sua efetivação junto às operadoras e o devido retorno ao cliente;

• Monitorar processos de extensão de cobertura para ex-colaboradores, conforme regras contratuais e legislação vigente;

• Conduzir e acompanhar solicitações de portabilidade, orientando clientes e RHs sobre documentação, elegibilidade e prazos;

• Realizar correções e atualizações cadastrais de titulares e dependentes, quando necessário;

• Acompanhar pendências operacionais junto às operadoras até sua conclusão, mantendo os clientes informados sobre o andamento das solicitações;

• Conferir e validar movimentações refletidas nas bases cadastrais e faturamentos das operadoras;

• Apoiar clientes e áreas de Recursos Humanos na orientação sobre regras de elegibilidade, inclusão de dependentes e alterações relacionadas aos benefícios;

• Identificar inconsistências cadastrais e atuar junto às áreas responsáveis para sua regularização;

• Controlar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e movimentações cadastrais;

• Retornar às demandas recebidas por e-mail em até 48 horas úteis;

• Registrar e documentar todos os atendimentos e movimentações realizadas nos sistemas internos da Acrisure, garantindo a rastreabilidade das informações;

• Prestar esclarecimentos sobre coberturas, regras de utilização, limites, elegibilidades e prazos dos benefícios administrados;

• Direcionar à equipe operacional interna as solicitações de 2ª via de carteirinhas e demais demandas operacionais;

• Acionar, quando necessário, o portador da Acrisure para retirada e entrega de documentos;

• Notificar clientes e acompanhar o retorno de pendências documentais identificadas ou solicitadas pelas operadoras nos processos de movimentação cadastral;

• Comunicar imediatamente à coordenação qualquer ocorrência, desvio operacional ou informação relevante identificada durante os atendimentos.

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados;

Além Desses Benefícios, Oferecemos

• Ótimo clima de trabalho, ambiente leve, acolhedor e dinâmico;
• Day-off no dia do seu aniversário;
• Cartão farmácia;
• Clube de Vantagens (parcerias diversas com descontos exclusivos);
• Parceria com Sesc;
• Desconto em nossos produtos (seguros);
• Desconto em ingressos de cinema;
• Total Pass (Convênio Academia);
• Auster - Fortalecimento do equilíbrio emocional;

Horário de trabalho: 08:00 as 17:00

Local de trabalho: Presencial