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Missões do Cargo:
Atuar como principal ponto de contato entre a transportadora e os clientes, garantindo o atendimento das demandas contratuais e operacionais, o acompanhamento da performance dos serviços e a resolução de ocorrências, com foco no cumprimento dos SLAs, na qualidade das entregas, na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos.
Atividades:
- Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade, atuando como ponto focal entre o cliente e a transportadora;
- Acompanhar as entregas e ocorrências operacionais, realizando a tratativa de reentregas, devoluções, recusas, atrasos...
- Monitorar diariamente os indicadores de desempenho da carteira por meio de dashboards de Business Intelligence (BI), acompanhando KPIs como OTD, nível de serviço, reentregas, devoluções, recusas, avarias e demais indicadores relacionados à operação.
- Analisar desvios nos indicadores de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria e acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas.
- Realizar o agendamento de entregas junto aos clientes, garantindo o cumprimento das janelas de recebimento.
- Emitir DACTEs e demais documentos relacionados às operações de transporte, assegurando a conformidade das informações, o cumprimento da legislação vigente e das exigências fiscais e operacionais.
- Atuar de forma proativa na gestão de situações críticas, como atrasos, acidentes, pendências fiscais e demais intercorrências operacionais
- Desenvolver relacionamento estratégico com os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria nos processos e contribuindo para a fidelização e fortalecimento das parcerias comerciais.
- Cumprir as normas internas da empresa, os procedimentos operacionais, as políticas de qualidade, segurança, compliance e legislação aplicável às atividades da área.
O que buscamos:
- Experiencia anterior na função;
- Boa comunicação e escrita;
- Senso de responsabilidade, visão analítica e atenção a detalhes;
- Boa relação interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe
Benefícios:
- Estacionamento
- PLR
- Refeitório
- Vale refeição
- Vale transporte
- Welhub - Saúde e Bem Estar
- Seguro de vida
- Sest Senat (Convênio com Sest Senat, Dentista, Psicologo, Nutricionista e Fisioterapia)
