AGENTE DE OPER.TECNICAS JR

- Realizar atendimento ao cliente final por telefone, chat/WhatsApp e acesso remoto, prestando suporte no processo de emissão de certificados digitais; - Realizar a instalação de certificados digitais e orientar sobre assinatura digital de PDFs; - Auxiliar na troca e desbloqueio de senhas, instalação de softwares, garantia de validade de certificados e revogação de certificados quando necessário; - Orientar os AGRs sobre os procedimentos de coleta de foto e digitais, e auxiliar em casos de recusa de solicitação de emissão; - Apoiar na emissão de certificados em smart cards e tokens, além de realizar formatação de mídias e orientar sobre consulta de documentação necessária; - Informar os AGRs sobre o processo de credenciamento e o acesso à base de conhecimento; - Acompanhar as primeiras emissões realizadas pelos AGRs, auxiliando nas configurações de máquinas e liberações de cadastro de máquinas; - Realizar treinamento prático com novos AGRs credenciados, via AnyDesk e telefone, simulando todo o processo de emissão de certificados digitais; - Realizar correções nos pedidos no sistema CertControl, atendendo às solicitações dos parceiros;