Informações

Estamos em busca de um(a) líder de alta performance, com perfil dinâmico, analítico e orientado a resultados, para atuar como

Supervisor(a) de Operações Ativas em um projeto estratégico para um cliente com a maior plataforma de delivery da América Latina.

Se você tem experiência em gestão de equipes em call center ativo, é movido por metas e possui forte habilidade de conduzir times com foco em performance e desenvolvimento, essa oportunidade é para você!

• Possuem habilidades em atuar no modelo home office. 
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído)
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
• Facilidade para atuar sempre que solicitado no nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP
• Possuir internet cabeada com mais de 50 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Possuir aparelho celular e chip com boa recepção de sinal da operadora;
• Experiência anterior como supervisor(a) de call center ativo (vendas, retenção ou cobrança);
• Vivência com análise de KPIs operacionais;
• Habilidade em gestão de pessoas e condução de times em ambiente remoto ou híbrido;
• Perfil hands-on, resiliente e com pensamento estratégico;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e Excel intermediário.

• Supervisionar o time de agentes de atendimento ativo (vendas), garantindo o cumprimento de metas e SLA;
• Acompanhar indicadores de desempenho individual e coletivo (conversão, TMA, produtividade, aderência, entre outros);
• Realizar feedbacks, coachings e ações de engajamento para promover performance contínua;
• Atuar de forma próxima à operação, promovendo soluções rápidas e alinhamentos estratégicos com a liderança e cliente;
• Gerenciar relatórios operacionais e apoiar a área de planejamento com dados de tomada de decisão.

Remuneração a combinar (de acordo com a operação)

Escala de Trabalho: 5x2 das 09h00 as 18h12

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, Assistência Médica, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.