Informações

A Youse esta contratando uma pessoa Estagiaria em CX - Estratégia e Projetos.

💡 Se liga no que precisa ter/saber:

• Conceitos básicos de Customer Experience, como jornada do cliente, NPS, CES, CSAT, canais de atendimento, indicadores operacionais, etc;
• Ferramentas básicas: Excel/Google Sheets / PowerPoint/Google Slides /Confluence / Whiteboard;
• Interesse em conhecer e aprender metodologias como Design Thinking e Agile;
• Interesse por dados e métricas para saber como interpretá-los e propor soluções/melhorias.

📝 Como vai ser o seu dia a dia? 

• Apoio em projetos/iniciativas/BC de CX (migrações, novas implantações, BCs, e etc);
• Apoio em Governança de CX: criação de manuais de procedimentos da área, criação de manuais de procedimentos de atendimento, manter rotina de atualização, organização do Drive de CX;
• Acompanhar benchmarks e tendências de mercado relacionadas a CX.

Modelo de Trabalho: Híbrido (3x Presencial e 2x remoto)

Jornada: 6h/dia

Regime de Contratação: Contrato de estágio.

Local: Pinheiros/SP