Informações

Buscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Analista de TI - foco em Suporte e Relacionamento.

Essa posição exige forte capacidade de relacionamento, habilidades técnicas e estratégicas para promover a adoção da nossa plataforma, oferecer suporte aos franqueados e impulsionar a utilização da ferramenta.

• Conhecimento básico de arquitetura de sistemas para explicar integrações ao cliente.
• Noções de HTML e desenvolvimento de sites/portais.
• Familiaridade com Excel (dashboards e indicadores).
• Experiência com CRM e sistemas corporativos.
• Capacidade de fechar tickets dentro do prazo.
• Experiência em gestão de indicadores (KPIs) e capacidade de traduzir dados em ações estratégicas.
• Soft Skills essenciais: Empatia, comunicação eficaz, adaptabilidade, pensamento crítico, resiliência
• Inglês avançado (diferencial)

• Ser um defensor do produto (ilist), promovendo sua adoção;

• Participar e contribuir com sessões de grupo de usuários e webinars de lançamento oferecidos pela empresa;

• Assumir a visão/direção geral do treinamento do produto;

• Utilizar os materiais de treinamento para criar conteúdos, equipes e agentes, tanto para o onboarding de novos colaboradores quanto para treinamentos contínuos;

• Fornecer suporte de primeiro nível aos usuários finais e trabalhar com a equipe de suporte – customer success;

• Revisar os Indicadores-Chave de Performance (KPIs) de adoção de recursos junto aos administradores de escritório para reforçar treinamentos e a adoção da plataforma;

• Compreender quais portais são necessários para o sucesso da região;

• Adotar e aprimorar as melhores práticas oferecidas pela região e pela empresa para maximizar a efetividade do site e da plataforma, impulsionando a geração de leads;

• Planejar e executar uma estratégia de conteúdo para o site, utilizando nosso Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CSM), atualizando regularmente o site regional para beneficiar os visitantes e melhorar a otimização para motores de busca (SEO), incluindo guias de áreas para mercados principais, eventos regionais, destaque para o agente do mês, comunicados de imprensa regionais, entre outros;

• Contribuir com o roadmap do produto, sugerindo ideias e votando em prioridades para a região;

• Realizar visitas presenciais às lojas sempre que necessário.

Benefícios:

• Vale-transporte
• Vale-refeição
• Assistência médica sem coparticipação
• Assistência odontológica sem comparticipação
• Bônus de aniversário
• Day off de aniversário
• Licença paternidade estendida
• Licença maternidade estendida
• Auxílio creche
• PLR