Informações

Qual será o seu maior desafio? 🧡

Missão garantir que as interações com os clientes atendam aos mais altos padrões de excelência e conformidade, além de realizar estudos aprofundados dos principais motivos de contato e análise de causa raiz. Este profissional será responsável por avaliar chamadas, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Acima de 1 ano de GOL;
• Não possuir medidas disciplinares nos últimos 6 meses;
• Não ter sido movimentado/promovido nos últimos 6 meses;
• Ensino superior completo: Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas;

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma (preferencialmente yellow)
• Experiência com uso de Ferramentas de Melhoria Contínua: PDCA, 5W2H;
• Experiência com uso de Ferramentas da Qualidade: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Histograma, Diagrama de Pareto, Carta de Controle;
• Inglês Intermediário/Avançado;

#LI-SB1 #LI-Hybrid

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Coletar e analisar dados sobre os principais motivos de contato dos clientes para identificar padrões e tendências.
• Realizar análises de causa raiz para identificar problemas subjacentes e desenvolver planos de ação para resolvê-los.
• Conduzir auditorias regulares das chamadas para garantir a conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações do setor.
• Documentar os resultados das auditorias e acompanhar a implementação das ações corretivas e preventivas.
• Coletar e analisar dados de qualidade das chamadas para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria.
• Preparar relatórios detalhados, apresentando insights e recomendações para a gerência.
• Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, implementando metodologias como Lean e Six Sigma
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhorias baseadas nas análises de dados e feedbacks coletados.
• Excelentes habilidades analíticas para interpretar dados de chamadas e desenvolver insights acionáveis.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!