SOMOS A SUA GESTORA DO SISTEMA DE REGISTRO DE CONTRATOS DE FINANCIAMENTO VEICULAR NO ESTADO DO AMAZONAS.

SOBRE A VAGA

PRINCIPAL RESPONSABILIDADE

O Especialista em Experiência ao Cliente (CX) é responsável por garantir que a interação dos clientes com uma empresa seja positiva em todos os pontos de contato. Esse profissional se dedica a entender as necessidades e expectativas dos clientes, trabalhando para melhorar continuamente a experiência deles com a marca.

DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar a visita aos clientes regularmente utilizando métodos qualitativos e quantitativos para coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas, avaliações de serviço e análise de dados de interações e a partir desses dados, identificar tendências, pontos fracos e oportunidades de melhoria nos processos e produtos oferecidos; 
• Elaborar e implementar planos de ação que abordem as principais necessidades e expectativas dos clientes, focando em criar programas de fidelidade, melhorias no atendimento e personalização de ofertas, monitorando a eficácia das estratégias através de métricas de desempenho para realizar ajustes conforme necessário;
• Buscar constantemente novas soluções e tecnologias para oferecer uma experiência diferenciada aos nossos clientes;
• Participar e conduzir negociações de prazos e valores para fechamento de novos contratos com os clientes atuais e futuros;
• Identificar e aperfeiçoar fluxos de trabalho, relatórios e formatações em colaboração com os demais Times;
• Localizar áreas de melhoria e buscar sugerir ações corretivas que atendam aos desafios que surgirem ao logo dos projetos e oferecer assim oportunidades de crescimento de nossos clientes ao longo de sua caminhada junto a empresa;
• Executar demais tarefas inerentes ao cargo e demanda do superior imediato.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa.
• Pós graduação em andamento (Será um diferencial)
• Pacote Office Intermediário/Avançado.
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Habilidades em gestão de projetos para coordenar iniciativas de melhoria da experiência do cliente e garantir que os objetivos sejam alcançados dentro do prazo e do orçamento;
• Ferramentas e técnicas para gerenciar e melhorar as interações com os clientes;
  

SOFT SKILLS

• Visão Sistêmica
• Trabalho em equipe
• Proatividade e Comprometimento
• Foco em resultados
• Empatia
• Autodesenvolvimento
• Inteligência emocional