Informações

O Assistente de SAC é responsável por atender e solucionar demandas dos clientes, garantindo um atendimento de qualidade e eficiente. Este profissional atua no suporte aos consumidores, registrando reclamações, sugestões e elogios, além de orientar sobre produtos e serviços da empresa. É fundamental que o Assistente de SAC tenha boa comunicação, paciência e habilidade para lidar com situações adversas.

- Atender ligações, e-mails e mensagens de clientes, prestando suporte e esclarecendo dúvidas.

- Registrar reclamações, sugestões e elogios dos clientes no sistema da empresa.

- Orientar os clientes sobre produtos, serviços, prazos de entrega e políticas da empresa.

- Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução satisfatória das demandas.

- Encaminhar demandas mais complexas para os setores responsáveis e acompanhar a solução.

- Manter um padrão de atendimento de qualidade, buscando a satisfação e fidelização dos clientes.

- Contribuir para a melhoria contínua do SAC, sugerindo melhorias nos processos e procedimentos.

- Manter registros atualizados e relatórios de atendimentos realizados, para análise e monitoramento.

- Trabalhar em equipe, colaborando com os demais membros do SAC para um atendimento eficiente.