Informações

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Será um diferencial se tiver:

• Noções iniciais da plataforma Sensedata ou ferramentas similares de gestão de Customer Success, para apoiar o acompanhamento de entregas;
• Vivência anterior em funções de contato com cliente (como estágio, suporte ou vendas);
• Noções básicas de análise de dados em Excel ou Google Sheets para interpretar métricas de ativação e engajamento.

Missão do Cargo:

Apoiar a implementação da plataforma Mercafácil em novos clientes, garantindo que eles tenham uma boa experiência desde o início da jornada. O(a) consultor(a) de onboarding júnior atua com uma carteira de clientes de menor complexidade e sob supervisão próxima, sendo responsável por executar atividades operacionais e táticas que garantam um onboarding eficiente. Deve aprender continuamente com os processos e interações, desenvolvendo sua capacidade analítica, relacional e estratégica ao longo do tempo.

Seu Dia a Dia será:

• Executar etapas do processo de onboarding conforme definido, com foco em eficiência e qualidade;
• Participar de reuniões com clientes para apoiar o entendimento de suas necessidades e ajudar na configuração inicial da plataforma;
• Aplicar boas práticas previamente definidas, promovendo o uso básico da plataforma e facilitando a percepção inicial de valor;
• Registrar e atualizar informações relevantes em sistemas internos, garantindo visibilidade e organização do processo;
• Monitorar métricas básicas de adoção e engajamento, sinalizando possíveis riscos aos consultores plenos ou sêniores;
• Colaborar com o time para solucionar dúvidas e problemas iniciais, aprendendo com cada interação;
• Participar de treinamentos e rituais da equipe para acelerar seu desenvolvimento técnico e comportamental.

Nosso match será perfeito se:

• Formação superior em andamento ou recém-concluída nas áreas de Marketing, Administração, Gestão de Negócios ou similares;
• Conhecimentos básicos em Customer Success e experiência do cliente, com interesse em especialização na área;
• Familiaridade com conceitos de vendas consultivas, jornada do cliente e métricas como ativação e engajamento;
• Inglês básico;
• Conhecimento básico dos processos de onboarding e ativação de clientes;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas é um diferencial;
• Capacidade de utilizar ferramentas de CRM e sistemas internos para registro e acompanhamento das entregas;
• Capacidade de interpretar instruções e seguir processos com atenção aos detalhes;
• Curiosidade e iniciativa para entender os objetivos do cliente e buscar orientação para oferecer o melhor suporte;
• Raciocínio lógico para acompanhar o uso básico da plataforma e identificar situações que precisem de suporte mais avançado;
• Busca constante por aprendizado, com apoio de colegas mais experientes para desenvolver o pensamento analítico;
• Participação em atividades de análise de dados ou resolução de problemas simples;
• Proatividade para lidar com dúvidas comuns e encaminhar situações mais complexas a colegas mais experientes;
• Disposição para aprender com feedbacks e aplicar melhorias contínuas no processo de onboarding.

O que vamos te oferecer:

🩺Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Licença maternidade e paternidade estendida. 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code. 

🚀Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca