Informações

VP Engenharia Serviços ao Cliente

Dir. Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Curitiba/PR - HAUER

Endereço: RUA FREDERICO MAUER, 1255, Curitiba, Paraná, Brasil, 81630-020

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Ensino médio completo;
• Sendo o diferencial os seguintes conhecimentos e cursos: Técnico/Tecnólogo em TI/Telecom.
• Desejável experiência na área de reparo em clientes corporativos, desenvolvendo atividades como migrações, configurações, troubleshooting, suporte técnico nos produtos de B2B.

• Responsável pelo monitoramento de links com serviço de proatividade contratado.
• Abertura de reparo e primeiro combate a problemas técnicos da área de B2B. Atendendo as necessidades dos clientes de B2B avançado, visando o suporte técnico para o correto reparo dentro dos padrões de qualidade, garantindo funcionamento dos produtos e solicitações das Empresas, Bancos e Governos do segmento (B2B) de Voz, Dados e Convergentes.
• Entrevista com cliente para entendimento do problema com foco em qualidade e assertividade.
• Executar os procedimentos técnicos, por meio das ferramentas operacionais do setor, garantindo a solução de problemas encontrados durante a ativação e realizando comunicação com o cliente final quando necessário.

Escala: 6x1

Horário da escala: Período tarde

Entrada a partir das 11:00