Informações

1. Gerir a experiência do cliente, desde o primeiro contato até a conclusão do atendimento;
2. Receber e gerir as reclamações de clientes até a resolução;
3. Simplificar processos;
4. Entender as necessidades, expectativas e desejos dos clientes, realizando pesquisas, análises de dados e interações;
5. Desenvolver estratégias de experiência do cliente com base na compreensão das necessidades dos clientes e na jornada;
6. Coletar, monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS;
7. Cultivar uma cultura centrada no cliente, disseminando essa cultura de foco no cliente, dentro da empresa;
8. Produzir questionários de feedbacks que possam ser fonte de informação para indicadores-chave de desempenho (KPIs).